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Partnernetzwerk Cat.
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 Support-Telefon: 0049 (0) 2841-8813650 E-Mail:
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features:- Wartungsvertrag optional mit:
- Update Service
- Fernwartungssupport
- Telefon-Hotline
- Vor-Ort-Support
- T&F / Bring In Support
- Support on demand
more:Der Support der Systeme wird durch Vereinbarungen zwischen dem Kunden und dem Anbieter geregelt. Meist wird eine dreistufige Vereinbarung mit klar definiertem Eskalationsprozedere getroffen. : - erste Stufe (first level agreement): auf dieser Stufe werden alle Anwenderfragen in der Benutzung der Systeme geklärt. Diese Stufe wird häufig vom kundeneigenen Helpdesk angeboten.
- zweite Stufe (second level agreement): diese Stufe wird durch technisch geschultes Personal des Kunden oder eines beauftragen Unternehmens geführt und behandelt sämtliche Anfragen im Störungsfall. Aufgerufen wird diese Stufe i.d.Rg. vom Helpdesk.
- dritte Stufe (third level agreement): weiss die zweite Stufe keine Lösung, werden die Spezialisten angefordert, welche oft vom Lösungsanbieter gestellt werden und v.a. mit Software- und Hardwareproblemen konfrontiert werden.
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